Curso de Atención al cliente productiva
Descubre cómo optimizar la Atención al Cliente para aumentar la productividad y el éxito del producto o servicio.
EmpiezaExperto:Irene González de la Peña
Lecciones:13
Duración:49 minutos
Idioma:Español
- Conocerás las bases para una correcta Atención al Cliente
- Aprenderás a organizar la Atención al Cliente poniendo al mismo en el centro de la actividad.
- Tus equipos encontrarán la motivación en una Atención al Cliente Especializada.
- Pondrás en valor la figura de la Atención al Cliente en tu organización pudiendo sacarle el mayor rendimiento.
Irene González De la Peña lleva más de 20 años trabajando de cara al cliente y gestionando equipos en la Atención al Cliente y Venta de servicios y productos.
A través de esta formación: Conocerás tu producto y tu cliente objetivo, y a organizar la Atención al Cliente con el foco en ellos desde el Feedback y la empatía. Aprenderás las diferentes tipologías de clientes y cómo tratarlos. Conocerás las formas de Atención Telefónica efectiva. Conocerás cómo gestionar situaciones de conflicto o difíciles.
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Irene González de la Peña
Irene González de la Peña, inicia sus andaduras en el mundo de los Recursos Humanos (tras una breve carrera como actriz) primero como recepcionista de una multinacional holandesa de servicios de Recursos Humanos aprendiendo y ascendiendo a través de las oportunidades que le ofrecieron, a Gestora de Grandes Cuentas. Interesada por el área de ventas del negocio, cambia a otra empresa de ámbito europeo, para probar el mundo comercial dentro de los RRHH, evolucionando a Directora de Oficina y Directora Regional, desarrollando equipos y cuentas a lo largo de todo el territorio, llegando a Directora Nacional de Desarrollo de Negocio de Formación de un Grupo Empresarial de Servicios. De forma paralela, trabaja con diversas instituciones y organizaciones en Estrategia de RRHH, Venta y Formación a través de técnicas creativas, emprendiendo con sus propias empresas. Actualmente trabaja en el Área de Desarrollo de Negocio de la principal empresa certificadora de Calidad.
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Jaume Gurt