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¿Por qué trabajar en Experiencia de Cliente y cómo hacerlo?

Descubre por qué es importante trabajar en las emociones y recuerdos que generamos en nuestros clientes por medio de las experiencias y como esto afecta a los resultados de nuestra empresa.

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EkspertExperto:Jaime Hernández

Antall leksjonerLecciones:16

TidDuración:56 minutos

MikrofonIdioma:Español

SertifikatQué aprenderás:
  • Aprenderás que trabajar en CX es más rentable que no hacerlo
  • Descubrirás las herramientas de gestión de experiencia de cliente fundamentales
  • Conocerás los pilares básicos para diseñar experiencias memorables
  • Comprenderás los elementos de gestión asociados a una buena gestión de la experiencia de cliente
  • Aprenderás como algunos líderes en la gestión de la experiencia trabajan para lograr sus objetivos

Jaime Hernandez es especialista en proyectos de Diagnóstico y Rediseño de la Experiencia del Cliente, de Medición de la Voz del Cliente y de Medición del impacto financiero de iniciativas CX.

En un contexto de alta competitividad, donde los clientes aumentan su poder negociador en el mercado, las estrategias de Experiencia de Cliente nos permiten maximizar los resultados de negocio a través de la generación de vínculos emocionales con nuestros clientes, basándonos en la capacidad comprender al cliente y su vivencia, y de trabajar en el diseño y la transformación de la experiencia que viven con nosotros.

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Jaime HernándezJaime Hernández

Jaime cuenta con una sólida trayectoria vinculada a Estrategias de Experiencia de Cliente. Comenzó su carrera como asesor financiero, pero decidió dar un giro y enfocar su experiencia como consultor a actividades vinculadas a la capa más estratégica. Actualmente trabaja en la consultora de Experiencia de Cliente Izo, líder en Iberoamérica. Es especialista en proyectos de Diagnóstico y Rediseño de la Experiencia del Cliente, además de proyectos de Medición de la Voz del Cliente y Medición del impacto financiero de iniciativas CX. Esta certificado como Agile Coach y certificado en tecnologías de análisis de Voz del Cliente líderes del mercado, como Medallia y XM Discover (Qualtrics). Ha colaborado en una gran variedad de proyectos internacionales de consultoría CX abarcando numeroso sectores y regiones.

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